Настройся на сарафанное радио

Запись из моего старого блога, 2011 год. Многое с тех пор изменилось, но мысль, по-моему, живая.

Более 100 организаторов тренингов, с которыми мне довелось встретиться по работе порталов СпбТренинги.ру и Спб.Самопознание.ру, говорят одно и тоже. Лучшая реклама на тренинги - Сарафанное радио (СР).

Если все говорят, что СР работает на 80-100%, то почему мало, кто имеет от него рычаги?
Было бы классно, вот это вот самое Радио взять и подкрутить. Нажать на кнопочки, чтобы оно работало в полную силу. Ничего же вроде сложного. Берешь и включаешь на полную мощность! 🙂 Ставишь усилитель. Покупаешь еще одно такое радио. А потом еще одно :))

Все ж понятно! Можно расходиться!

Но нет… есть одно неизвестное. Непонятно, где этот пульт от сарафанного радио, как его «крутить», на какие кнопки жать. Как можно сделать так, чтобы тебя рекомендовали, но делали это легко и непринужденно?

Тема эта очень обширна и за один раз сложно ее раскрыть. Но направление можно понять.

Как вы рекомендуете и кого

Чтобы понять, как вас рекомендуют, давайте вспомним, как это делаем мы сами
Как рекомендуем или не рекомендуем своего стоматолога, провайдера интернет или любимую кофейню?
Чаще это выглядит как обычный рассказ

• Чем нравится
• Чем приятно удивили
• Что там не очень нравится
• Какие были проблемы и как они решались
• Даете ссылку на сайт, группу вконтакте или телефон
• Обычно делаете это безвозмездно или говорите, скажи, что от меня (чаще всего для того, чтобы другу дали скидку или более внимательно его обслужили)
• Не дай бог быть заподозренным в том, что вам платят деньги за рекомендацию 🙂

Итак, в чем секрет Увеличения сарафанного радио?

• Помогать клиентам в решении их проблем в рамках (или чуть больше) вашего бизнеса
• Знать потребности клиента
• Проговаривать ожидания и говорить о том, что вы можете и Не можете сделать для клиента
• Предвосходить их ожидания - давать им чуть больше, чем они ожидали.
• Спрашивать, что им не нравится и думать о том, в ваших ли силах повлиять на изменения.
• Сообщать клиенту об изменениях в вашей компании
• Решать проблемы, которые возникают у клиента, при обращении в вашу компанию. Быть на стороне клиента.
• Сайт, группа вконтакте, рассылка и визитки - средства увеличения количества клиентов
• Собирать отзывы от клиентов - показывать их своим потенциальным клиентам

Математика Сарафанного радио

Эффект Сарафанного Радио настолько большой, насколько

• Чаще,
• Охотнее
• Большее количество людей
• Рассказывают о том, чем вы можете помочь
• В решении определенных проблем и удовлетворении потребностей.

Слова умные и понятные… А делать то что?

Особенность тренингового «бизнеса» в том, что бюджеты на рекламу здесь прямо скажем не миллионные. Чем «бесплатнее» реклама - тем лучше 🙂

Итак что делать?

Собирать отзывы

• Собирать отзывы с прошедших мероприятий
• Просить клиентов поделиться ими в группе и/или у себя (вконтакте, в блоге, на сайте)
• Согласно критериям выставлять их на обозрение (результативные, весомые и с контактными данными)

Чаще контактировать с людьми

• Личная страничка вконтакте
• Полезные группы
• Тематические странички
• Рассылки на сервисах Subscribe.ru, Content.Mail.ru и MailList.ru
• Наконец-то потратить 10 т.р. на свой личный сайт (если еще его нет 🙂

Показывать, чем можете помочь

• Писать заметки и статьи
• Отвечать на вопросы по вашей тематике открыто (группы, комментарии к заметкам)
• Устраивать открытые столы и презентации
• Чаще посещать мероприятия, где могут быть ваши потенциальные клиенты.
• Просто рассказывать людям о ваших возможностях
• Наконец-то напечатать визитки 🙂

Работать над собой

• Личностные качества
• Профессиональные

Работать над бизнесом

• Технологии и системы- новые возможности интернет рассылки писем и новостей рассылки по СМС

анализ конкурентов коллег по цеху

• Профессоналы, которые могут помочь - сайты - настройка блогов
• Помощники в рутинных делах - работа с порталами (Самопознание.ру и т.п.) - наполнение сайта работа с группами вконтакте

Прислушивайтесь к обратной связи

• Ваши клиенты сами расскажут, что им нужно
• Просто нужно их спросить и искренне прислушаться

Обучайтесь

• Это одна из самых благодатных тем
• Станете профессионалом в увеличении Сарафанного Радио - будете востребованным человеком во многих сферах услуг Если кратко про Рекомендации, то можно поставить паузу.

Алексей Валяев

• руководитель порталов Спб.Самопознание.ру
• экс-руководитель Байкал.Самопознание.ру
• руководитель СпбТренинги.ру
• продвигаю сайты, помогаю в поиске клиентов
• женат, воспитываю двух сыновей 🙂