Как отзывы влияют на продвижение тренингов

Запись из моего старого блога, 2011 год. Многое с тех пор изменилось, но мысль, по-моему, живая.

Речь идет о том опыте, который я взял из своей практики и из практики организаторов тренингов, семинаров. Я встречался с организаторами тренингов, тренерами, разговаривали по поводу продвижения.

И задавался вопрос, каким образом происходит набор, как вы делаете так, что у вас группы набираются. Процентов 90 говорило, что всего лишь 20-30 человек в этот месяц узнали, что есть замечательный специалист, организатор тренинга, массажист.

Как найти больше людей? Вам могут помочь отзывы. Если вы их собираете, вы можете показать, что думают о вас ваши клиенты, на сайте, в группе в контакте, в ваших распечатках. Вы можете об этом даже говорить от своего имени.

Четыре критерия хорошего отзыва

Шаблонов для отзывов не существует, но существуют критерии.

1. Первый критерий - это результативный отзыв.
Часто речь об эмоциях даже не идет. Когда речь идет об отзыве, хочется увидеть не только эмоции, хочется увидеть результат.

Что может быть результатом тренинга? Некоторые люди пишут, что после тренинга решились проблемы в семье или бизнес вопросы. Результат может быть охарактеризован в деньгах. Например, через неделю после тренинга окупил затраты в 2-3 раза.

Подумайте, о каких результатах можно было бы спрашивать ваших клиентов. То есть, что вы получили, как это можно пощупать, оценить. Часто спрашивают, сколько бы сейчас отдали за этот тренинг. Например, тренинг стоил 6 тысяч рублей, а по окончанию говорят - « Ребят, слушайте, 6 тысяч - это копейки!». А ты, сколько бы дал сейчас денег? И некоторые говорят тысяч девять, некоторые двадцать.

Еще момент по поводу результата. Вот, допустим, семинар только завершился, вечер воскресенья. Какие могут быть результаты? Именно поэтому есть такой момент, когда самые результативные отзывы можно собрать по прошествии какого-то времени. Часто, при встрече с участниками тренинга, они рассказывают, какие чудеса, что случилась. То есть изменения происходят через некоторое время.

Если вы поставите на поток технологию как, задавание вопроса и сбора анкет по прошествии 3-4 месяцев, то эта технология может, значительно повлиять и на вас, потому что вы поймете, что результат вашей деятельности есть. Если вы поймете, что ваши продукты, семинары, тренинги дают реальный результат, влияют на людей, то вы узнаете, что приносите пользу. Предположите, что вы бы увидели на сайте 20 отзывов, что произошли значительные изменения в жизни людей. Как это повлияло бы на вас, как на тренера? А если вы человек, который выбирает себе тренинг?

2. Второй критерий хорошего отзыва - это отзыв от специалиста в этой сфере.

То есть, допустим, если это бизнес-тренинг, то отзыв от специалиста или от руководителя. Если это тренинг в сфере продаж, то отзыв от руководителя отдела продаж или всей компании был бы весомым.

Подумайте, кто в вашей сфере мог бы быть весомым? Если говорить о личностных тренингах, то речь может идти о социальном статусе. Например, семинар о взаимоотношениях, - тогда весомым будет тот, кто построил взаимоотношения.

Люди тянутся к успешным. Если этот человек притягивает к себе положительными качествами, то интересно узнать, чем он занимается, куда ходит, что рекомендует.

3. Третий критерий - чтобы человек не был профессиональным рекомендателем.

То есть, если мы видим, что этот человек порекомендовал здесь, здесь, всегда говорит о позитивном ключе, то вес его отзыва снижается.

4. Четвертый критерий - это адресность.

Под адресностью мы должны понимать, что за этим отзывом стоит определенный человек. Имя, фамилия, если это возможно, аккаунт в контакте.

Как собирать отзывы

Если говорить о работе с самими отзывами, то процедура простая. Проходит у вас семинар, вы можете собрать отзывы в форме анкеты. Попросить заполнить анкеты, сказать, что они важны для вас, важны для потенциальных клиентов.

Второй способ - я делаю так- не заморачиваясь на самом мероприятии. После семинара прошу людей отозваться о тренинге. Часто мы просим делать это в своей группе. Если есть группа в контакте, то даем ссылку и говорим, чтобы отписались сюда.

Но друзья наших клиентов не ходят там - такой парадокс. Поэтому было бы идеальным, если участники наших семинаров и тренингов оставляли отзывы у себя.

Некоторым это не очень нравится, некоторые не готовы это делать. Но, если мы просто спросим, готов ли ты написать здесь всю правду о нас, то это было бы намного значительнее.

Хвастунишка?

Чуть раньше я говорил, что когда речь идет об отзывах, мы можем сами рассказывать, что говорят о нас наши клиенты. Для чего это нужно и зачем такое бахвальство?

Все просто, представьте, вы идете по улице, и вам звонит ваш потенциальный клиент, говорит, что ему интересен ваш тренинг, высказывает какие-то сомнения. Зачастую этими сомнениями, он интересуется, а что же о вас говорят другие люди?

Он не может спросить напрямую, поэтому есть такой шаблон, так называемый «типичный отзыв» - «выжим» из отзывов ваших клиентов. То есть у нас прошел тренинг и о нашем тренинге отзываются так, так и так. Мы можем говорить при общении с клиентом, что типичный отзыв об этом тренинге такой-то, они говорят, что это было эффективно, полезно, в какой-то мере практично, что за этот тренинг я мог бы заплатить в 2 раза больше.

Типичный отзыв важен, когда мы размещаем его на сайте или в распечатке. Огромные 20 отзывов не вставишь, а вот 3 строчки - можно спокойно вставить.

Все просто, в описании тренинга было два вида клиентов. То есть владельцы бизнеса отзываются о моем тренинге так, что это было полезно, эффективно, понял, как строить команду и управлять сотрудниками. А руководители отдела продаж, говорили, что понимают, как доносить свою идею до руководства, и когда откроют свой бизнес, для них это будет важно, как для руководителя.

Резюме

Еще раз обозначим критерии. Первое - это адресность, вторая - это человек того статуса или чуть выше, чем наши потенциальные клиенты, третье - это не профессиональный рекомендатор и четвертое - это результативность.

Смотрите отзывы о вас и прогоните их по этим критериям. Самые интересные поставьте выше или возьмите себе на заметку.

Алексей Валяев - valyaev.ru