Как отвечать на хорошие новости

Четвёртый звонок серии «На пике возможностей» про общение. И начинается он неожиданно: не с того, как говорить, а с того, как слушать чужую радость.

Отношения, которые выдержат вес правды

Главная мысль звонка: стройте отношения настолько крепкие, чтобы они выдержали правду.

Пока отношений нет, никакие приёмы не работают. Человеку всё равно, что вы ему скажете, если ему не важно, кто говорит.

Джастин приводит наблюдение семейного терапевта. Чтобы оценить крепость отношений, ему достаточно увидеть, как один человек реагирует на хорошую новость другого.

Не на плохую. На хорошую.

Поддержать в беде умеют почти все. Это понятно и привычно. А вот порадоваться за другого по-настоящему, без «но» и без телефона в руке, получается гораздо реже.

Четыре реакции

Представьте: ребёнок приходит и говорит, что получил пятёрку.

Первая реакция: «молодец», не отрываясь от телефона. Вроде поддержали, а на деле нет.

Вторая: «а почему не по всем предметам». Это обесценивание.

Третья: молчание или смена темы.

И четвёртая, единственная рабочая. Вы откладываете телефон и начинаете спрашивать. Что было в работе? Какой вопрос оказался самым трудным? Как ты готовился?

Четыре реакции. И только одна из них строит отношения. Остальные три мы выдаём на автомате, даже не замечая.

Джастин называет это умножением радости. Человек заново переживает свой хороший момент, и этот момент связывается с вами.

Не обязательно отвечать красиво. Достаточно отложить телефон и спросить.

Это работает и в бизнесе

Партнёр написал вам, что сделал первый заказ, привёл первого человека, провёл первый класс.

Ответ «поздравляю 🎉» закрывает тему. Человек прочитал, улыбнулся, и разговор закончился.

Три вопроса открывают человека:

• Как это прошло?
• Что было самым сложным?
• Что ты почувствовал?

Два важных замечания от Джастина.

Умножать радость можно за двадцать секунд, на ходу. Не нужен отдельный созвон.

И вам не обязательно разбираться в теме. Вам важен человек. Сам Джастин ничего не понимает в охоте, но если человеку это важно, он спросит, куда тот едет и с кем.

Задание на неделю

Возьмите любую хорошую новость от вашего партнёра и задайте три вопроса вместо одного смайлика.

И то же самое дома. С ребёнком, с мужем, с женой. Отложить телефон и спросить.

Следующий, пятый звонок серии для тех моментов, когда год пошёл не так.

Ещё по теме: «Мы с Ольгой: как двое делают одно дело» и «От вас больницей пахнет! Про запахи и личные границы».

P.S. Честно скажу, за собой это ловлю постоянно. Проще отправить огонёчек, чем спросить )